Forethought, la principale IA generativa per l’automazione dell’assistenza clienti, ha annunciato la nomina di Rob Markey nel suo Consiglio di amministrazione. Markey porta con sé una vasta esperienza e una profonda comprensione della lealtà e della soddisfazione dei clienti, rendendolo un’aggiunta inestimabile al team.
In qualità di partner dell’ufficio di San Francisco di Bain & Company ed ex leader globale della pratica di Customer Strategy and Marketing dell’azienda, uno dei fattori chiave che ha portato Markey a Forethought è stato l’impegno pionieristico dell’azienda nell’applicare l’IA generativa per rivoluzionare il servizio clienti. Riconosce l’approccio intrigante e potente offerto da Forethought, che migliora la qualità dell’esperienza del cliente semplificando e ottimizzando le operazioni di supporto.
“L’eccezionale esperienza del cliente può svolgere un ruolo enorme nel promuovere una crescita sostenibile”, ha affermato Rob Markey. “La tecnologia di Forethought dimostra come le soluzioni di intelligenza artificiale possono fornire un servizio clienti migliore e più affidabile rimuovendo le attività di routine o banali dalle interazioni con i clienti. Può consentire agli agenti umani di concentrarsi sulla creazione di connessioni significative e sulla risoluzione di problemi complessi”.
Nel corso della sua illustre carriera, Markey ha svolto un ruolo fondamentale nell’aiutare le grandi aziende a diventare leader della fidelizzazione, guidando una crescita organica dei ricavi redditizia. È stato consulente di alcuni dei marchi di assistenza clienti più famosi al mondo e ha trasformato con successo le aziende da perdenti del settore a leader.
“Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Rob Markey nel nostro consiglio di amministrazione”, ha affermato Deon Nicholas, CEO e co-fondatore di Forethought. “La sua profonda comprensione della fedeltà dei clienti e il suo influente lavoro nel campo dell’esperienza del cliente si allineano perfettamente con la visione di Forethought di trasformare il servizio clienti utilizzando una tecnologia AI all’avanguardia. Siamo fiduciosi che la guida e l’esperienza di Rob contribuiranno in modo significativo alla nostra missione di fornire servizi eccezionali esperienze dei clienti.”
Oltre ai suoi notevoli risultati con i clienti, Rob Markey ha anche inventato il Net Promoter System, lavorando con il suo collaboratore e coautore di The Ultimate Question 2.0, Fred Reichheld. Rob è a capo dell’NPS Loyalty Forum, un prestigioso gruppo composto da circa 45 alti dirigenti di aziende di tutto il mondo focalizzate sulla fidelizzazione. Tra questi ci sono organizzazioni di spicco come The Vanguard Group, American Express, Google, E.ON, NatWest, LEGO, PwC e Intuit.